Disclaimer: El siguiente post está hecho con fines ilustrativos y no trata de convencer al lector de adquirir algún producto con determinada institución financiera, por lo tanto se omitirán nombres comerciales y de productos; la elección de productos financieros es decisión de cada persona y éste blog no aprueba o desaprueba esa elección.
Como buen millenial, siempre busco tener todo a la mano, de tal forma que con unos cuantos clics (incluso desde un smartphone) pueda resolver cosas cotidianas que en otros tiempos tamaría tiempo de traslado, filas de espera e incomodidades, así es como puedo decirles que a través de Internet realizo muchas actividades como lo son pagar la luz, pagar el servicio telefónico (e Internet), pagar tarjetas de crédito, comprar artículos, comparar precios, enviar dinero, entre otras cosas, lo cual me ha dejado con tiempo que puedo utilizar en otras actividades, como el hecho de poder escribir en éste espacio.
Pues bien hace poco más de un año, se anuncia un banco totalmente en línea el cual de inicio se me hizo una propuesta de banca muy interesante, porque ofrece ser un banco libre de comisiones y a la medida de quienes buscamos facilidad en el manejo de nuestras finanzas, todo a través de Internet y además prometiendo que no pisarás una sucursal bancaria. Sin embargo no todo es miel sobre hojuelas, por ello a continuación les dejaré mi experiencia con dicho servicio:
Ventajas:
– Abres la cuenta desde la página de Internet, es tan sencillo como llenar un formulario de registro a Facebook, aunque requiere de escanear documentos y de recrear tu firma con el mouse.
– Su servicio telefónico es bueno, de hecho si por alguna razón al realizar una llamada ningún asesor te atiende, el banco te contacta a la brevedad posible para dar seguimiento a la llamada que habías realizado anteriormente.
– Para consultar tus saldos por teléfono, no requieres de memorizar engorrosos NIP’s, con tu voz basta para identificarte.
– Todos los trámites los haces por Internet e inclusive tienes el servicio de banca electrónica de forma gratuita para consultar tus saldos.
– Recibes la tarjeta de débito en la comodidad de tu casa u oficina.
– Tiene promociones atractivas como reembolso de la comisión en retiros en cajero automáticos de cualquier banco e inclusive reembolso en el pago de servicios de musica vía streaming.
Desventajas:
– Aunque abres la cuenta por Internet, el depósito inicial que te piden debes hacerlo vía SPEI desde otro banco o bien a través de conocido banco español de color azul (BB**), lo cual rompe la promesa de no pisar una sucursal bancaria.
– Hasta ahora no tiene sistema de pagos de servicios como CFE, TELMEX, etc. y por lo tanto tampoco servicio de domiciliación de servicios.
– Aunque su tarjeta de débito se promociona como ideal para comprar por Internet, algunos usuarios han tenido problemas con la tarjeta, especialmente con PAYPAL.
– Su sistema de ayuda en línea es operado desde hace poco por un robot, lo cual no responde tus dudas de forma inmediata o concreta, para hacerlo hay que llamar por teléfono.
– El hecho de abrir una cuenta en línea, conlleva a que la cuenta está limitada en recepción de depósitos al mes, por lo que si recibes más de $15,000 pesos al mes, no es de mucha utilidad, si requieres una cuenta con depósitos ilimitados, deberás vivir en la Ciudad de México (antes Distrito Federal).
– No tiene corresponsales bancarios para realizar depósitos, por lo que sólo tienes dos opciones para fondear la cuenta, a través de transferencias o bien depósitos en el banco que comenté anteriormente, supuestamente están en pláticas con algunas tiendas de conveniencia, pero aún no hay nada en concreto.
*Al menos yo tuve problemas para designar beneficiarios en la cuenta, por que aunque realicé la solicitud nunca ví reflejada esa asignación.
Ésta institución está en pañales y aunque muestra una propuesta interesante, desde mi punto de vista aún falta mucho camino por delante, sobretodo por la ausencia de sucursales y de cajeros automáticos, esto representa un alto compromiso en el servicio a cliente, el cual debo admitir es muy bueno, pero que aún requiere de respaldo del banco para mejorar su infraestructura a través de convenios con terceros como tiendas de conveniencia, tiendas de autoservicio e inclusive más bancos.
Para designarse banco en línea, depende en realidad de bancos físicos para poder tener fondos en la cuenta, mientras que los servicios de banca en línea los ofrecen todos los bancos y con mayores opciones.
Si tuviera que calificar el servicio del banco en general, lo haría con un 8, es decir, que es bueno, pero no lo suficiente para que me haga abandonar un banco tradicional.
Por el momento sólo existe un banco en línea, pero ya hay algunos más que quieren entrarle al negocio, por lo que probablemente a finales de éste 2016 o a inicios del 2017, estaremos escuchando de más bancos online, lo cual pondrá aún más interesantes las cosas; por cierto en España este tipo de bancos es muy común desde hace varios años, así que México no está tan a la vanguardia como pareciera.
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